户推荐率嘛……”
他顿了顿，用红笔在“客户推荐率”旁边画了个问号：“它有价值，但现阶段可能不如前两个直观。”
阿梅点点头：“那我们可以把它作为辅助指标，重点跟踪前两个。”
“对。”刘好仃满意地说，“这样我们就能集中精力去观察最核心的变化，而不是被一堆数据牵着鼻子走。”
阿梅开始整理新的报告模板，突然想起什么：“不过小周那边可能会有意见，他一直觉得客户推荐率很重要。”
“让他提出来。”刘好仃笑着说，“但我们得告诉他，现在我们要的是让更多人知道我们，而不是让他们马上爱上我们。”
两人正说着，小周推门进来，手里拿着一沓打印出来的数据表。
“你们聊什么呢这么认真？”他笑着把资料放在桌上，“我刚看了下最近一周的客户反馈，有几个关键词频繁出现。”
“哪几个？”阿梅问。
“‘隔音效果不错’‘价格合理’‘包装有点简单’。”小周指着其中一页，“还有不少人提到是在某个博主视频里看到我们产品的。”
“这就说明我们的宣传起作用了。”刘好仃接过资料翻了翻，“但问题是，这些数据怎么整合进我们的评估体系里？”
“我觉得可以加一个‘内容转化率’。”小周提议，“就是看过宣传内容后下单的比例。”
“想法不错。”刘好仃点头，“但我们现在要做的不是加指标，而是减。”
“减？”小周愣住，“我以为我们会继续细化。”
“细化的前提是方向明确。”刘好仃走到白板前，指着上面的三个指标，“这三个已经足够告诉我们市场有没有听见我们的声音。其他的，先放一放。”
小周看着白板上的字，沉默了一会儿，点了点头：“我明白了。有时候，少才是多。”
“对。”刘好仃拍拍他的肩膀，“就像做菜一样，调料多了反而掩盖了主料的味道。”
三人又讨论了一会儿具体的数据采集方式和追踪频率，阿梅负责每天汇总一次，形成简报。
会议结束后，刘好仃站在会议室门口，看着阿梅把笔记本合上。
“你怎么记那么多？”他笑着问。
“因为你说的话，有时候像鸡汤，但总能说到点子上。”阿梅抬头看他，“特别是今天这句——‘少才是多’。”
刘好仃笑了笑，没有接话，只是轻轻关上了会议室的门。
玻璃厂的风依然带着金属和泥土的味道，但今天吹在脸上，似乎少了些沉重，多了