向，刘好仃则在文档末尾写下一句话：
“客户不是在抱怨产品，而是在表达信任的流失。”
这句话像是一个锚点，让整个分析有了方向。
“我们得让他们知道，我们在听。”刘好仃低声说。
“可他们听不到。”小张说。
“他们会听到。”刘好仃抬头，看着窗外的玻璃厂，“只要我们开始回应，他们就会知道，我们不是沉默的玻璃，是能反射阳光的镜子。”
阿芳抬头看着他，忽然觉得这句话像是某种信号，让整个办公室的气氛都变了。
“那我们开始吧。”她说。
“开始。”刘好仃点头，“从听懂‘阳光的祝福’开始。”
就在这时，小张的电脑弹出一条新留言：
“你们的玻璃很美，但我不知道怎么联系你们。”
他看着那句话，忽然觉得有点心酸。
“我们真的开始被看见了。”他说。
“但还没被听见。”刘好仃接过鼠标，点了回复按钮。
光标在输入框里闪烁，像是等待一个答案。
小张看着那闪烁的光标，忽然觉得，他们正在写下一个故事的开头。
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